Často kladené
otázky

Po odoslaní objednávky ti okamžite príde automatický e-mail s potvrdením na adresu, ktorú si zadala pri objednávke. Tento e-mail potvrdzuje, že sme objednávku dostali — nie je to ešte potvrdenie zmluvy.

Kúpna zmluva je uzavretá až v momente, keď ti pošleme druhý e-mail s potvrdením objednávky po overení dostupnosti tovaru. Ak ti neprišiel ani prvý e-mail do 30 minút, skontroluj priečinok Spam, prípadne nás kontaktuj na info@qutsy.eu.

Zmenu alebo zrušenie je možné len kým objednávka nebola expedovaná. Napíš nám čo najskôr na info@qutsy.eu s predmetom „Zmena objednávky" a číslom objednávky.

Ak už bola objednávka odovzdaná dopravcovi, môžeš tovar vrátiť v rámci 14-dňového práva na odstúpenie od zmluvy po jeho prevzatí. Viac info na stránke vrátenia.

Akceptujeme tieto spôsoby platby:

💳 Platba kartou — Visa, Mastercard, Apple Pay cez Stripe. Platba je okamžitá a zašifrovaná.

🏦 Bankový prevod — na základe zálohovej faktúry. Objednávka sa spracuje po pripísaní platby (1–2 pracovné dni).

📦 Dobierka — platba pri prevzatí hotovosťou alebo kartou priamo kuriérovi DPD. Príplatok sa zobrazí pri výbere dopravy.

Áno, daňový doklad (faktúru) vystavujeme automaticky po zaplatení a zasielame ho e-mailom na adresu zadanú pri objednávke.

Qutsy. s.r.o. nie je platcom DPH, preto ceny vidíš vrátane všetkých poplatkov bez ďalších príplatkov. Ak potrebuješ faktúru na firmu, uveď fakturačné údaje pri objednávke.

Tovar v košíku nie je rezervovaný — kúpna zmluva vzniká až potvrdením objednávky z našej strany. Ak sa stane, že tovar medzitým niekto iný kúpil, budeme ťa o tom informovať e-mailom a prípadná platba bude vrátená do 14 dní.

Pri dropoch a limitovaných kolekciách odporúčame dokončiť checkout čo najrýchlejšie. Členky komunity dostávajú ⚡ Early access a uvidíš drop skôr ako ostatní.

Odosielame do 2 pracovných dní od potvrdenia objednávky (pri bankovom prevode od pripísania platby). Po expedícii dostaneš e-mail s trackovacím číslom DPD.

Na Slovensku doručuje DPD do 1 pracovného dňa od expedície. Viac o dodacích lehotách do iných krajín nájdeš na stránke doručenia.

Po expedícii ti pošleme e-mail s trackovacím číslom a priamym odkazom na sledovanie na dpd.com. Môžeš tiež použiť aplikáciu myDPD.

DPD ťa automaticky upozorní deň vopred SMS alebo e-mailom s predpokladaným časom doručenia. Cez odkaz v správe môžeš zmeniť deň alebo Pickup miesto.

Aktuálne doručujeme iba v rámci Európskej únie — Slovensko, Česko, Maďarsko, Nemecko, Rakúsko, Belgicko, Fínsko a ďalšie krajiny EÚ.

Ak nakupuješ z krajiny mimo EÚ, napíš nám pred objednaním na info@qutsy.eu a dohodnem sa individuálne.

DPD má 3 bezplatné pokusy o doručenie zahrnuté v cene. Po prvom neúspešnom pokuse ťa DPD kontaktuje na dohodnutie nového termínu alebo presmerovaní na Pickup miesto.

Cez aplikáciu myDPD alebo link v SMS môžeš kedykoľvek zmeniť deň alebo miesto doručenia na niektoré z Pickup miest DPD vo svojom okolí.

Ceny dopravy závisia od krajiny a hmotnosti balíka. Na stránke doručenia nájdeš interaktívnu kalkulačku — vyber krajinu a hmotnosť a okamžite uvidíš cenu.

SK príklad: DPD Pickup miesto od €2,60 · DPD Classic / Home od €3,35. Všetky ceny sú bez DPH + energetický príplatok DPD.

Máš 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru na to, aby si nám oznámila, že chceš vrátiť tovar — bez udania dôvodu. Toto je tvoje zákonné právo podľa EU Smernice 2011/83/EU.

Po oznámení máš ďalších 14 dní na fyzické odoslanie tovaru späť. Peniaze vrátime do 14 dní od obdržania tovaru. Celý postup je na stránke vrátenia.

Pri bežnom vrátení (odstúpenie od zmluvy v 14-dňovej lehote) náklady na spiatočnú prepravu hradíš ty. Odporúčame použiť sledovanú zásielku.

Pri reklamácii (chybný alebo poškodený tovar) náklady na zaslanie späť hradíme my — dohodnem sa s tebou na spôsobe po prijatí reklamácie.

Tovar by mal byť nenosený, s neodstránenými visačkami a v originálnom obale. Môže byť vyskúšaný — tak ako by si to urobila v kamennom obchode.

Ak tovar vykazuje znehodnotenie nad rámec bežného skúšania (zápach, šmuhy, poškodenie), máme právo znížiť refundáciu o hodnotu tohto znehodnotenia.

Pošli e-mail na info@qutsy.eu s predmetom „Reklamácia". Prilož fotografie vady a číslo objednávky. Do 2 pracovných dní ti potvrdíme prijatie a oznámime postup.

Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia. Reklamáciu vyriešime do 30 dní. Pri oprávnenej reklamácii máš právo na výmenu, opravu, zľavu alebo vrátenie peňazí.

Drop je limitované vydanie — kolekcia alebo kus, ktorý vydávame v obmedzenom množstve v presne stanovenom čase. Každý kus je špeciálny a keď je vypredaný, je vypredaný.

Dropy sú súčasťou filozofie Qutsy — vedomé nakupovanie, nie fast fashion. Každá kolekcia má príbeh a je navrhnutá s láskou. 💡 Tip Sleduj náš Instagram a komunitu, aby si nič nezmeškala.

Dátumy dropov oznamujeme vopred v komunite a na Instagrame. Členky komunity dostávajú oznámenie ako prvé — spolu s ⚡ Early access priamo pred verejným dropom.

Prihlásiš sa do newslettera alebo sa pridáš do komunity a my ti dáme vedieť deň, hodinu aj čo presne vychádza.

Vypredaný size sa väčšinou nedoplňuje — každý drop je limitovaný a práve to ho robí výnimočným. Niekedy však privedieme malý restok, ak nám to umožní výroba.

Ak chceš byť prvá informovaná o prípadnom restoku, pridaj sa do komunity — tam oznamujeme restok ako prvé a často len pre členky.

Rezervácie pred dropom nie sú možné — všetky kusy sú dostupné pre každého v rovnaký čas. Tovar nie je rezervovaný ani v košíku, kúpa je platná až po dokončení objednávky.

Najlepšia „rezervácia" je byť v komunite — dostaneš early access link, ktorý ti dá pár minút pred ostatnými. 💬 Komunita

Nie — všetok originálny tovar Qutsy predávame výhradne cez qutsy.eu. Kúpa cez iné platformy nie je zaručená z hľadiska kvality, originality ani záruky.

Ak vidíš Qutsy produkty na iných platformách, sú to produkty z druhej ruky od zákazníčok — za tie nezodpovedáme. Nový, originálny tovar len na qutsy.eu.

Bundle je kuratovaný set produktov zostavený tak, aby sa navzájom dopĺňali — štýlovo aj funkčne. Namiesto toho, aby si hľadala, čo k čomu pasuje, my sme to vymysleli za teba.

Bundles sú obvykle cenovo výhodnejšie ako nákup každého kusu zvlášť a ponúkame ich v obmedzenom množstve, podobne ako dropy.

Bundles sú zostavené ako celok a štandardne nie je možné jednotlivé kusy meniť. Kombinácia produktov je zámerná — je súčasťou konceptu.

Ak máš špecifickú požiadavku (napr. iná veľkosť jedného kusu), napíš nám pred objednaním na info@qutsy.eu a pozrieme, čo vieme zariadiť.

Áno, máš právo vrátiť aj len niektoré kusy z bundle v rámci 14-dňovej lehoty. V takom prípade ti vrátime pomernú cenu za vrátené kusy.

Pri vrátení uveď číslo objednávky a ktoré kusy vraciaš. Tovar musí byť v pôvodnom stave s visačkami. Celý postup je na stránke vrátenia.

Nové bundles oznamujeme v komunite, cez newsletter a na Instagrame. Keďže sú limitované, členky komunity sa o nich dozvedajú ako prvé.

Pridaj sa do komunity a zapni si notifikácie na Instagrame @qutsy.eu, aby si nič nezmeškala. 🎁 Bundle alert

Qutsy komunita je uzavretá skupina žien, ktoré zdieľajú lásku k pomalej móde, vedomému životnému štýlu a autentickému sebavyjadreniu. Nie je to len o oblečení — je to o spojení s podobne zmýšľajúcimi ľuďmi.

V komunite nájdeš: prednostný prístup k dropom a bundlom, zákulisný pohľad na vznik kolekcií, priamy kontakt s nami, špeciálne eventy pre členky a priestor na zdieľanie outfitov a inšpirácie.

Klikni na tlačidlo „Pridaj sa do komunity" na stránke alebo navštív qutsy.eu/blogs/news/event. Vyplníš krátky formulár a my ti pošleme všetky potrebné informácie.

Komunita je dostupná zadarmo pre každú, kto sa prihlási. Jedinou podmienkou je zdieľanie hodnôt — pomalá móda, kvalita nad kvantitou, autentickosť.

Nie, vstup do komunity je bezplatný. Chceme, aby každá, kto zdieľa naše hodnoty, mala možnosť byť súčasťou.

Niektoré exkluzívne eventy pre členky komunity môžu byť spoplatnené (napr. Pilates Brunch), ale základné členstvo a výhody pri nakupovaní sú zadarmo.

⚡ Early access Prednostný prístup k dropom a bundlom — vidíš kolekciu skôr ako ostatní.

🎁 Exkluzívne ponuky Špeciálne ceny alebo produkty dostupné len pre členky komunity.

🌸 Eventy Pozvánky na eventy — Pilates Brunch, stretnutia, pop-upy a iné zážitky len pre komunitu.

🎬 Zákulisie Prvý pohľad na nové kolekcie, proces navrhovania a výroby.

Organizujeme eventy, ktoré spájajú komunitu naživo — nie len online. Aktuálne:

🌸 Pilates Brunch — ranný Pilates + brunch s dievčatami z komunity. Pohyb, jedlo, rozhovory a styling.

🛍️ Pop-up showroom — príležitostné pop-upy, kde si môžeš vyskúšať kolekciu naživo pred dropom.

☕ Komunita meets — neformálne stretnutia členiek komunity.

Nové eventy oznamujeme v komunite a na Instagrame.

Prihlášky na eventy oznamujeme v komunite spolu s dátumom, miestom a podrobnosťami. Kapacita eventov je obmedzená — miesta sa obsadzujú v poradí, v akom sa prihlásite.

Nie si ešte v komunite? Pridaj sa na qutsy.eu/blogs/news/event — eventy sú primárne pre členky komunity.

Väčšina eventov je primárne pre členky komunity, ktoré dostávajú pozvánku ako prvé. Ak zostanú voľné miesta, môžeme otvoriť prihlasovanie aj pre ostatných.

Vstup do komunity je bezplatný, tak prečo neskúsiť? Pridaj sa tu →

Eventy organizujeme na Slovensku aj v Česku — väčšinou v Bratislave a Prahe. Niekedy aj v iných mestách podľa záujmu komunity.

Presné miesto každého eventu oznamujeme pri prihlasovaní v komunite.

Pilates Brunch je vlajkový event Qutsy — ranný pilates followed by brunch s dievčatami z komunity. Začíname pohybom, pokračujeme jedlom a rozhovormi.

Je to priestor na stretnutie sa naživo, nové priateľstvá a trochu tej energie, ktorá ostáva s tebou celý deň. Štýl, pohyb, komunita — to sme my. 🌸 Signature event

Každý produkt má pri sebe tabuľku veľkostí s presnými rozmermi v cm. Odporúčame merať podľa nej, nie podľa štandardných veľkostí (S/M/L), ktoré sa u rôznych značiek líšia.

Ak si nie si istá medzi dvoma veľkosťami, napíš nám na info@qutsy.eu — radi poradíme na základe strihu konkrétneho kusu.

Pokyny na pranie a starostlivosť nájdeš vždy priamo na štítku každého kusu. Dôkladne ich sleduj — nesprávne pranie môže viesť k zrušeniu záruky.

Všeobecne: väčšina kúskov preferuje pranie pri nižšej teplote (30°C), jemný program a sušenie v ľahu. Vyhni sa sušičke a agresívnym bieliacim prostriedkom.

Presné zloženie materiálov nájdeš v popise každého produktu na stránke e-shopu a na štítku na samotnom kuse.

Kladieme dôraz na kvalitu a dlhú životnosť — nie fast fashion. Každý drop je navrhnutý tak, aby ti slúžil dlho a nestratil tvar ani farbu po praní.

Udržateľnosť je pre nás dôležitá hodnotová téma. Vyrábame v obmedzených množstvách — žiadna masová produkcia, žiadny nevypredaný sklad. Každý drop vzniká s intenciou, nie zo zvyku.

Viac o filozofii značky Qutsy zdieľame v komunite a na našom blogu.