Qutsy · Spotrebiteľské práva

Vrátenie
tovaru

Zásady vrátenia tovaru a právo na odstúpenie od zmluvy v súlade so smernicou EÚ 2011/83/EU, zákonom č. 89/2012 Sb. (Občanský zákoník) a zákonom č. 634/1992 Sb. (ochrana spotrebiteľa).

Lehota na vrátenie 14 dní

Vrátenie peňazí do 14 dní

Kontakt info@qutsy.eu

✦ Zákon ti garantuje 14 dní na vrátenie tovaru bez udania dôvodu — bez otázok, bez poplatkov

01 · Zákonné právo

Tvoje právo na vrátenie tovaru

✦ EU Smernica 2011/83/EU · § 1829 OZ · čl. 7 zák. č. 102/2014 Z. z.

Máš 14 dní na vrátenie
akéhokoľvek tovaru bez dôvodu.

Ako spotrebiteľ nakupujúci online máš zákonné právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru — bez udania dôvodu, bez akéhokoľvek postihu a bez poplatkov za vrátenie zo strany predávajúceho.

14 dní na oznámenie
vrátenia

14 dní na odoslanie
tovaru späť

14 dní na vrátenie
tvojich peňazí

Lehota 14 dní začína plynúť dňom, keď ty alebo tebou určená tretia osoba (iná ako dopravca) fyzicky prevezme tovar. Ak je predmetom zmluvy viacero kusov tovaru dodávaných postupne, lehota začína plynúť prevzatím posledného kusu.

Právo na odstúpenie od zmluvy je zakotvené v európskej smernici 2011/83/EU o právach spotrebiteľov, implementovanej do českého práva v § 1829–1837 OZ a do slovenského práva v zákone č. 102/2014 Z. z.

02 · Postup vrátenia

Ako tovar vrátiť

Vrátenie tovaru je jednoduché — stačia tri kroky. Celý proces zvládneš za pár minút.

Oznám nám vrátenie e-mailom

Do 14 dní od prevzatia tovaru pošli e-mail na info@qutsy.eu s predmetom „Vrátenie tovaru". Uveď číslo objednávky, meno, kontaktné údaje a tovar, ktorý vraciaš. Dôvod vrátenia uvádzať nemusíš, ale pomôže nám to zlepšiť sa. Môžeš použiť aj vzorový formulár nižšie.

Zašli tovar do 14 dní od oznámenia

Po odoslaní oznámenia máš ďalších 14 dní na fyzické vrátenie tovaru. Zašli ho na adresu: Chudenická 1059/30, 102 00 Praha, Česká republika. Tovar zabaľ tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy — odporúčame originálne balenie. Použij sledovanú zásielku a uschovaj si podacie číslo.

Vrátime ti peniaze do 14 dní

Po obdržaní tovaru a jeho kontrole vrátime ti celú sumu — cenu tovaru a základnú cenu dopravy (nie príplatok za expresné doručenie) — rovnakým spôsobom, akým si platila. Refundácia prebehne do 14 dní od obdržania tovaru.

💡 Tip — fotografuj pred odoslaním

Pred zabalením vráteného tovaru odfotografuj jeho stav. V prípade poškodenia počas prepravy budeš mať dôkaz o stave, v akom si tovar odoslala. Predávajúci nezodpovedá za stratu alebo poškodenie tovaru počas spiatočnej prepravy.

03 · Vrátenie platby

Kedy a ako dostaneš peniaze späť

💳

Platba kartou

Refundácia ide späť na kartu, ktorou si platila. Zvyčajne sa objaví do 5–10 pracovných dní podľa tvojej banky.

🏦

Bankový prevod

Peniaze pošleme na bankový účet, z ktorého bola platba odoslaná, prípadne na IBAN uvedený vo formulári na vrátenie.

📦

Dobierka

Uveď IBAN vo formulári na vrátenie — peniaze pošleme bankovým prevodom do 14 dní od obdržania tovaru.

Čo ti vrátime

Áno, vraciame: cena tovaru · základná cena dopravy pri objednaní (najlacnejší štandardný spôsob doručenia)
Nevraciame: príplatok za expresné doručenie · náklady na spiatočnú prepravu (hradíš ty) · poplatok za dobierku

Predávajúci si vyhradzuje právo zadržať refundáciu do momentu, kedy obdrží vrátený tovar alebo kým nepreukážeš, že bol tovar odoslaný — podľa toho, čo nastane skôr (§ 1832 OZ).

04 · Stav vráteného tovaru

V akom stave tovar vrátiť

Tovar môžeš vrátiť bez udania dôvodu, ale mal by byť v takom stave, v akom si ho prevzala — prípadne s iba takými znakmi opotrebovania, ktoré vznikli bežnou manipuláciou pri skúšaní (ako by si to robila v kamennom obchode).

✓ V poriadku

Tovar vyskúšaný, ale nenosený
Originálne visačky sú neodstránené
Originálny obal zachovaný
Tovar bez zápachu parfumu, potu alebo pracej šmuhy

✗ Môže znížiť refundáciu

Odstránené visačky
Zjavné znaky nosenia alebo použitia
Poškodenie spôsobené kupujúcim
Chýbajúci originálny obal

Ak tovar vykazuje znehodnotenie presahujúce bežnú manipuláciu pri skúšaní, predávajúci má právo znížiť refundáciu o sumu zodpovedajúcu zníženiu hodnoty tovaru (§ 1833 OZ). O prípadnej zrážke ťa informujeme pred spracovaním refundácie.

05 · Výnimky

Kedy právo na vrátenie neplatí

V súlade s § 1837 OZ a čl. 16 smernice 2011/83/EU sa právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje na nasledujúce kategórie tovaru:

🧵
Personalizovaný tovar — tovar zhotovený alebo upravený podľa individuálnych požiadaviek kupujúceho (napr. s vlastným nápisom, monogramom alebo úpravou na mieru)
🧴
Hygienické výrobky v uzavretom obale — tovar, ktorý kupujúci vybral z ochranného obalu a z hygienických dôvodov ho nemožno vrátiť (napr. spodná bielizeň, plavky po odstránení hygienickej pásky)
🔀
Tovar neoddeliteľne zmiešaný — tovar, ktorý bol po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom